POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE SOLVEET
Ultima actualizare: 9 octombrie 2026
POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE SOLVEET Ultima actualizare: 9 octombrie 2026 Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care Solveet colectează, utilizează, stochează, protejează și, atunci când este necesar, divulgă date cu caracter personal atunci când utilizezi website-ul Solveet, aplicațiile mobile și serviciile asociate (denumite împreună „Platforma”). Politica este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor („GDPR”) și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Prin această Politică dorim să explicăm transparent ce informații prelucrăm, de ce le prelucrăm, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai în legătură cu datele tale. 1. Cine suntem Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin Platformă este: Solveet OÜ Registry code: 17599679 Registered office: Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Harju maakond, Estonia E-mail: support@solveet.io Solveet OÜ stabilește scopurile și mijloacele principale prin care datele personale sunt prelucrate în cadrul Platformei. 2. Ce date colectăm Colectăm și prelucrăm numai datele necesare pentru funcționarea, securitatea, dezvoltarea și protejarea Platformei și pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale. Datele efectiv prelucrate depind de modul în care utilizezi Solveet. 2.1. Date de cont Atunci când creezi sau utilizezi un cont, putem prelucra: • numele; • adresa de e-mail; • numele de utilizator; • fotografia de profil; • datele de autentificare și identificatorii interni ai contului; • limba și preferințele contului; • alte informații furnizate voluntar în cadrul contului. În viitor, Solveet poate permite sau solicita verificarea numărului de telefon în scopuri precum securizarea contului, verificarea identității sau prevenirea abuzurilor. Într-un asemenea caz, Politica va fi actualizată atunci când este necesar pentru a reflecta noua prelucrare. 2.2. Date de profil În funcție de informațiile pe care alegi să le publici, putem prelucra: • fotografie; • videoclip de prezentare; • nume sau username; • ocupație; • biografie; • locația declarată manual; • cuvinte-cheie; • tariful stabilit pentru Live; • informații privind disponibilitatea și activitatea în Platformă; • evaluări și feedback; • linkuri către conturile tale de social media. Solveet nu utilizează GPS-ul dispozitivului pentru completarea locației profilului. Locația afișată este cea introdusă de Utilizator. În cazul linkurilor către Instagram, TikTok sau alte servicii externe, Solveet stochează linkul furnizat de Utilizator și nu importă automat conținutul sau informațiile contului respectiv. 3. Date privind Request Live și Sesiunile Live Pentru funcționarea serviciului Request Live, putem prelucra informații precum: • cine a trimis și cine a primit o solicitare; • data și ora solicitării; • acceptarea, refuzarea sau expirarea acesteia; • durata Sesiunii Live; • tariful aplicabil; • numărul de Credite utilizate; • câștigurile asociate Creatorului; • momentul începerii și încheierii sesiunii; • informații tehnice privind conexiunea și funcționarea sesiunii; • identificatori tehnici ai sesiunii. Aceste informații sunt necesare pentru funcționarea Live-urilor, calcularea Creditelor, evidența câștigurilor, prevenirea fraudei, securitate și soluționarea eventualelor dispute. 4. Transmiterea audio-video a Sesiunilor Live În configurația curentă, Solveet nu înregistrează și nu stochează conținutul audio-video al Sesiunilor Live. Fluxul este transmis între participanți prin infrastructura LiveKit. Datele tehnice și metadatele sesiunii descrise în Secțiunea 3 sunt prelucrate separat. Videoclipurile încărcate în profil și postările nu sunt înregistrări ale Sesiunilor Live; ele sunt stocate pentru afișare în Platformă până când sunt eliminate sau contul este șters, sub rezerva obligațiilor legale aplicabile. Dacă introducem înregistrarea Live, vom informa utilizatorii în prealabil despre scop, temei, acces și perioada de păstrare și vom solicita consimțământul atunci când este necesar. Funcția nu va fi activată doar prin publicarea acestei politici. 5. Mesaje și comunicări între Utilizatori Solveet poate permite schimbul de mesaje între Utilizatori. În acest scop putem prelucra: • conținutul mesajelor; • expeditorul și destinatarul; • data și ora; • starea mesajului; • identificatori tehnici asociați conversației. Atunci când un Utilizator șterge un mesaj sau o conversație, aceasta poate să nu mai fie vizibilă în interfața Platformei. Totuși, anumite copii pot fi păstrate temporar în sistemele Solveet, backup-uri sau evidențele de securitate atunci când acest lucru este necesar pentru prevenirea fraudei și abuzurilor, investigarea raportărilor, securitatea Platformei, soluționarea disputelor sau respectarea obligațiilor legale. Datele respective sunt eliminate sau anonimizate atunci când nu mai sunt necesare pentru aceste scopuri. 6. Plăți, Credite și câștigurile Creatorilor Plățile și anumite operațiuni financiare sunt procesate prin furnizori specializați, inclusiv Stripe și Stripe Connect. Solveet nu stochează în mod direct: • numărul complet al cardului; • codul CVV; • alte date bancare sensibile necesare procesării cardului. Putem primi și păstra informații precum: • suma tranzacției; • moneda; • numărul de Credite achiziționate; • data și ora; • statusul plății; • identificatorul tranzacției; • informații privind refund-uri sau chargeback-uri; • informații privind câștigurile și retragerile Creatorilor. 7. Verificarea Creatorilor și KYC Creatorilor care doresc să retragă câștiguri li se poate solicita verificarea identității și furnizarea informațiilor necesare conform cerințelor legale și ale procesatorului de plăți. Procesul poate fi realizat direct de Stripe Connect sau de un alt furnizor specializat. În cadrul verificării, furnizorul respectiv poate solicita documente de identitate, informații bancare, fiscale sau alte date necesare procesului KYC. Atunci când verificarea este realizată direct de un asemenea furnizor, Solveet nu trebuie să primească sau să stocheze copia documentului de identitate pentru efectuarea verificării. Solveet poate primi informațiile necesare administrării contului, cum ar fi statusul verificării, eligibilitatea pentru payout sau alte informații pe care furnizorul le pune la dispoziția Platformei. 8. Date tehnice și de securitate Putem colecta automat anumite informații tehnice, precum: • adresa IP; • tipul dispozitivului; • sistemul de operare; • versiunea aplicației; • browserul; • identificatori tehnici ai dispozitivului; • log-uri; • informații despre erori și crash-uri; • informații privind performanța; • date necesare prevenirii fraudei și securizării conturilor. Adresa IP poate fi prelucrată pentru funcționarea tehnică, securitate, prevenirea fraudei și protejarea Platformei. 9. Analytics și diagnostic Solveet utilizează loguri tehnice și informații de diagnostic pentru funcționarea Platformei și identificarea problemelor. Versiunea Android curentă nu include SDK-uri Firebase Analytics sau Crashlytics, iar colectarea automată Firebase In-App Messaging este dezactivată. Aceste servicii pot procesa informații precum: • utilizarea anumitor funcționalități; • versiunea aplicației; • tipul dispozitivului; • sistemul de operare; • crash-uri și erori; • identificatori tehnici; • informații generale privind performanța aplicației. Aceste date sunt utilizate pentru dezvoltarea, securizarea și îmbunătățirea Platformei. 10. Notificări Solveet utilizează servicii de notificări push, inclusiv Firebase, pentru transmiterea notificărilor necesare funcționării Platformei. Acestea pot include, de exemplu: • primirea unei cereri Live; • acceptarea sau expirarea unei cereri; • mesaje; • informații privind contul; • informații privind o sesiune; • notificări de securitate; • alte notificări funcționale. În prezent, notificările sunt utilizate în principal pentru funcționarea serviciului, nu pentru campanii independente de marketing. 11. De ce prelucrăm datele și temeiurile juridice GDPR impune existența unui temei juridic pentru prelucrarea datelor. În funcție de situație, Solveet se bazează pe următoarele temeiuri: Executarea contractului Atunci când prelucrarea este necesară pentru: • crearea și administrarea contului; • funcționarea profilului; • Request Live; • desfășurarea Sesiunilor Live; • mesagerie; • gestionarea Creditelor; • procesarea tranzacțiilor; • gestionarea câștigurilor și payout-urilor; • furnizarea funcțiilor solicitate de Utilizator. Interese legitime Putem prelucra date atunci când acest lucru este necesar pentru interese legitime precum: • securitatea Platformei; • prevenirea fraudei; • prevenirea abuzurilor; • protejarea Utilizatorilor; • investigarea raportărilor; • soluționarea disputelor; • apărarea drepturilor legale; • îmbunătățirea serviciului; • diagnosticarea problemelor tehnice. Atunci când ne bazăm pe interes legitim, luăm în considerare drepturile și libertățile Utilizatorilor. Obligații legale Anumite date pot fi prelucrate sau păstrate pentru respectarea obligațiilor: • fiscale; • contabile; • financiare; • privind prevenirea fraudei; • privind cooperarea cu autoritățile; • privind protecția consumatorilor; • sau a altor obligații legale aplicabile. Consimțământ Atunci când legislația impune acest lucru, vom solicita consimțământul Utilizatorului, de exemplu pentru anumite tehnologii opționale sau alte prelucrări pentru care consimțământul constituie temeiul juridic. Consimțământul poate fi retras ulterior, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia. 12. Furnizorii și destinatarii datelor Pentru funcționarea Platformei putem utiliza furnizori specializați pentru servicii precum: • procesarea plăților și payout-urilor; • KYC și verificarea identității; • baze de date și infrastructură backend; • infrastructură Live/video; • hosting; • notificări; • analytics; • diagnostic și crash reporting; • securitate și prevenirea fraudei. Aceștia pot include, în funcție de serviciile utilizate la momentul respectiv: Stripe / Stripe Connect pentru plăți și verificarea creatorilor; Google Firebase pentru autentificare, securitate, baze de date și notificări; LiveKit pentru infrastructura de transmisie Live; Bunny pentru stocarea și livrarea conținutului media; Hetzner pentru găzduirea serverelor. Baza principală de date PostgreSQL este administrată pe infrastructura Solveet. Furnizorii primesc numai accesul și informațiile necesare furnizării serviciilor respective, în funcție de rolul fiecăruia. Putem de asemenea divulga date autorităților publice, instanțelor sau altor organisme competente atunci când suntem obligați legal să facem acest lucru. Solveet nu vinde datele personale ale Utilizatorilor. 13. Transferuri internaționale Unii furnizori pot procesa date în afara Spațiului Economic European. Atunci când datele sunt transferate într-o țară pentru care nu există o decizie aplicabilă de adecvare, sunt utilizate mecanismele prevăzute de GDPR, atunci când acestea sunt necesare, precum Clauzele Contractuale Standard sau alte garanții juridice aplicabile. 14. Cât timp păstrăm datele Nu păstrăm datele personale mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu excepția situațiilor în care există o obligație legală sau un alt temei legitim pentru păstrarea acestora. În general: • conținutul audio-video Live: nu este înregistrat în configurația curentă; metadatele sesiunilor urmează scopurile tehnice și financiare descrise în această politică; • datele contului și profilului: pe durata existenței contului și ulterior numai în măsura în care păstrarea este necesară; • mesajele: pe durata necesară funcționării serviciului și, după ștergere, temporar atunci când există motive de securitate, backup, fraudă sau litigiu; • documentele justificative și evidențele contabile: 7 ani de la sfârșitul exercițiului financiar corespunzător, potrivit legislației estoniene; anumite obligații sau litigii pot justifica o păstrare mai lungă; • log-urile și datele de securitate: atât timp cât este justificat pentru securitatea Platformei, investigarea incidentelor și prevenirea fraudei; • datele aferente disputelor: până la soluționarea acestora și, dacă este necesar, pe durata termenelor legale relevante. Atunci când datele nu mai sunt necesare, acestea sunt șterse sau anonimizate în mod securizat. 15. Ștergerea contului Utilizatorul poate șterge contul din Profil → meniul ☰ → Setări → Cont → Șterge contul. Poate solicita ștergerea și fără aplicație, prin pagina Ștergerea contului Solveet sau prin e-mail la support@solveet.io, trimis de la adresa asociată contului. Nu solicităm parola sau date de card pentru această cerere. Ștergerea contului este definitivă. După ștergere, accesul la cont este dezactivat, iar datele personale care nu mai sunt necesare sunt șterse sau anonimizate, sub rezerva excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă. Anumite informații pot fi păstrate atunci când acest lucru este necesar pentru: • obligații fiscale sau contabile; • prevenirea și investigarea fraudei; • soluționarea disputelor; • chargeback-uri; • securitatea Platformei; • constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi; • respectarea altor obligații legale. Ștergerea unui cont nu determină automat ștergerea imediată a tuturor copiilor din backup-uri, dacă eliminarea imediată nu este tehnic posibilă. Datele respective nu vor fi restaurate în scopul utilizării obișnuite și vor fi eliminate conform ciclului aplicabil de retenție. Consecințele financiare ale ștergerii contului, inclusiv cele privind Creditele sau câștigurile rămase în cont, sunt reglementate de Termenii și Condițiile Solveet. 16. Drepturile tale În condițiile prevăzute de GDPR, poți avea dreptul: • să afli dacă prelucrăm date despre tine; • să primești acces la datele tale; • să soliciți corectarea datelor incorecte; • să soliciți ștergerea datelor; • să soliciți restricționarea prelucrării; • să te opui anumitor prelucrări; • să primești anumite date într-un format portabil; • să îți retragi consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ; • să depui o plângere la o autoritate competentă pentru protecția datelor. Aceste drepturi sunt supuse condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă. Pentru exercitarea drepturilor ne poți contacta la: support@solveet.io Este posibil să solicităm informațiile rezonabil necesare pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea. 17. Securitatea datelor Solveet utilizează măsuri tehnice și organizatorice destinate protejării datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii neautorizate. Acestea pot include: • criptarea comunicațiilor; • autentificare; • controlul accesului; • separarea drepturilor de acces; • monitorizarea sistemelor; • log-uri de securitate; • backup-uri; • măsuri antifraudă; • utilizarea unor furnizori specializați de infrastructură. Niciun sistem informatic nu poate garanta securitate absolută, însă Solveet urmărește aplicarea unor măsuri proporționale cu natura datelor și riscurile asociate prelucrării. 18. Date privind minorii Solveet este destinat persoanelor care au împlinit 18 ani. Platforma nu este destinată minorilor și nu urmărim colectarea intenționată de date personale de la persoane care nu îndeplinesc cerința de vârstă. Dacă identificăm un cont creat cu încălcarea acestei reguli, putem suspenda sau șterge contul și datele asociate, sub rezerva informațiilor pe care trebuie să le păstrăm conform legii. 19. Decizii automatizate Solveet poate utiliza sisteme automate pentru funcționarea Platformei, securitate și detectarea unor activități neobișnuite. Solveet nu utilizează în prezent procese exclusiv automatizate care să producă efecte juridice asupra Utilizatorilor sau efecte similare semnificative în sensul articolului 22 GDPR. Dacă acest lucru se schimbă, vom furniza informațiile cerute de legislația aplicabilă. 20. Modificarea Politicii Putem actualiza periodic această Politică pentru a reflecta modificări: • legislative; • tehnice; • operaționale; • ale serviciilor Solveet; • ale furnizorilor utilizați. Versiunea actualizată va indica data ultimei modificări. Atunci când modificările sunt semnificative sau legislația impune acest lucru, Utilizatorii vor fi informați prin Platformă, e-mail sau alte mijloace adecvate. 21. Contact Pentru întrebări privind această Politică, datele personale sau exercitarea drepturilor GDPR: Solveet OÜ Registry code: 17599679 Narva mnt 5 10117 Tallinn Harju maakond Estonia E-mail: support@solveet.io