TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE SOLVEET
Ultima actualizare: 26 septembrie 2026
TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE SOLVEET Ultima actualizare: 26 septembrie 2026 1. Dispoziții generale 1.1. Despre Solveet Acești Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează accesul și utilizarea platformei Solveet, inclusiv website-ul disponibil la solveet.io, aplicațiile mobile pentru iOS și Android și orice servicii, funcționalități, produse sau conținut puse la dispoziție prin intermediul platformei (denumite împreună „Platforma”). Platforma este deținută și operată de Solveet OÜ, societate înregistrată în Estonia („Compania” sau „Solveet”). Prin crearea unui cont sau utilizarea Platformei, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni. 1.2. Rolul Platformei Solveet este o platformă digitală care permite Utilizatorilor să solicite și să participe la sesiuni video live cu alți Utilizatori și Creatori. Platforma furnizează infrastructura tehnică necesară pentru inițierea sesiunilor, gestionarea Creditelor, procesarea plăților și, unde este cazul, distribuirea veniturilor către Creatori. Plățile și anumite servicii financiare sunt procesate prin furnizori terți, inclusiv Stripe și Stripe Connect. Solveet nu garantează că o solicitare Live va fi acceptată și nici că un anumit Creator va fi disponibil la momentul solicitării. 1.3. Acceptarea Termenilor Prin utilizarea Platformei se încheie un acord obligatoriu între Utilizator și Solveet OÜ. Acceptarea electronică a Termenilor, inclusiv prin bifarea unei căsuțe de acceptare în cadrul Platformei, constituie exprimarea acordului Utilizatorului cu privire la acești Termeni. 1.4. Documente suplimentare Acești Termeni trebuie citiți împreună cu: • Politica de Confidențialitate; • Codul de Conduită; • Politica de rambursare, dacă este publicată separat; • orice alte condiții sau politici afișate în Platformă. 1.5. Modificarea Platformei și a Termenilor Solveet poate introduce, modifica, suspenda sau elimina funcționalități ale Platformei. Termenii pot fi actualizați pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice. Atunci când este necesar conform legislației aplicabile, Utilizatorii vor fi informați despre modificările relevante înainte ca acestea să producă efecte. 1.6. Definiții Platformă – website-ul Solveet, aplicațiile mobile și serviciile digitale operate de Solveet OÜ. Utilizator – orice persoană care deține un cont Solveet. Creator – un Utilizator care poate accepta sesiuni Live și poate obține venituri prin Platformă. Live / Sesiune Live – sesiune video în timp real inițiată prin funcționalitatea Cere Live. Credit – unitate digitală internă utilizată în Platformă pentru accesarea și decontarea Sesiunilor Live. Balanța de Credite – creditele disponibile unui Utilizator pentru utilizarea serviciilor Solveet. Balanța de Venituri – 80% din valoarea câștigurilor generate de un Creator sunt eligibile pentru retragere conform acestor Termeni 2. Conturi și eligibilitate 2.1. Vârsta minimă Solveet este destinat exclusiv persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani. Prin crearea unui cont, Utilizatorul declară că îndeplinește cerințele de vârstă și capacitate juridică aplicabile. 2.2. Contul Utilizatorii trebuie să furnizeze informații corecte și actualizate și sunt responsabili pentru securitatea conturilor proprii. Conturile nu pot fi transferate sau utilizate de alte persoane fără autorizarea Solveet. 2.3. Verificarea Creatorilor Pentru activarea retragerilor, Creatorilor li se poate solicita verificarea identității și furnizarea informațiilor necesare pentru procesarea plăților. Aceste verificări pot fi realizate prin Stripe Connect sau prin alți furnizori autorizați utilizați de Solveet. Solveet poate restricționa retragerile până la finalizarea verificărilor necesare. 2.4. Ștergerea contului Utilizatorul poate solicita ștergerea definitivă a contului prin funcționalitatea disponibilă în Platformă. Înainte de confirmarea ștergerii, Utilizatorul este responsabil să utilizeze Creditele achiziționate rămase și, în cazul Creatorilor, să retragă orice sume disponibile și eligibile pentru retragere din Balanța de Venituri. Ștergerea contului este definitivă. La ștergerea contului, Creditele neutilizate și orice câștiguri disponibile care nu au fost retrase se pierd și nu mai pot fi recuperate sau revendicate ulterior, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Solveet nu este obligată să restabilească un cont șters sau Creditele ori câștigurile asociate acestuia după confirmarea ștergerii. 3. Credite și plăți 3.1. Creditele Solveet Solveet utilizează Credite ca unitate digitală internă pentru accesarea Sesiunilor Live. Numărul de Credite inclus într-un pachet și prețul acestuia sunt afișate înainte de confirmarea achiziției. Solveet poate utiliza o monedă de referință pentru stabilirea prețurilor și poate permite procesatorului de plăți să prezinte și să proceseze plata într-o altă monedă disponibilă. Prețul final și moneda tranzacției sunt afișate Utilizatorului înainte de confirmarea plății. Solveet poate modifica prețurile, pachetele și structura Creditelor pentru achizițiile viitoare. 3.2. Natura Creditelor Creditele achiziționate: • pot fi utilizate numai în cadrul Platformei; • nu reprezintă monedă electronică, cont bancar sau depozit; • nu generează dobândă; • nu pot fi transferate între Utilizatori decât dacă Solveet introduce explicit o asemenea funcționalitate; • nu pot fi retrase în bani de către Utilizatorul care le-a achiziționat. Creditele achiziționate și câștigurile Creatorilor sunt evidențiate separat. 3.3. Nerambursarea Creditelor achiziționate Creditele achiziționate sunt destinate exclusiv utilizării în cadrul Platformei și, odată achiziționate, nu pot fi convertite în bani și nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care rambursarea este impusă de legislația aplicabilă sau este prevăzută expres de acești Termeni. Neutilizarea Creditelor, renunțarea la utilizarea Platformei sau ștergerea voluntară a contului nu conferă Utilizatorului dreptul la rambursarea contravalorii Creditelor rămase. 4. Request Live și Sesiunile Live 4.1. Trimiterea unei cereri Un Utilizator poate trimite unui Creator o solicitare Request Live dacă dispune de suficiente Credite pentru inițierea sesiunii. Creatorul poate accepta sau refuza orice solicitare. 4.2. Timpul de acceptare Creatorul are la dispoziție 30 de secunde pentru a accepta cererea. Dacă cererea nu este acceptată în acest interval, aceasta expiră automat. Creditele rezervate pentru o cerere expirată sau refuzată sunt eliberate și rămân disponibile Utilizatorului. 4.3. Începerea sesiunii Sesiunea începe după acceptarea solicitării și stabilirea conexiunii Live. Cronometrul și tarifarea încep numai după inițierea efectivă a Sesiunii Live. 4.4. Tarifarea Sesiunilor Live Creatorul își poate stabili tariful în Credite/minut, în limitele permise de Platformă. Tarifarea se efectuează pe intervale consecutive de câte un minut, iar Creditele aferente fiecărui minut sunt debitate la începutul acestuia. 4.5. Încheierea Sesiunii Live Oricare dintre participanți poate încheia Sesiunea Live în orice moment. La încheierea Sesiunii Live, tarifarea se oprește automat și nu mai sunt debitate Credite pentru minute ulterioare. Nu se face nicio diferențiere în funcție de participantul care a încheiat sesiunea. 4.6. Probleme de conexiune În cazul pierderii conexiunii sau al întreruperii Sesiunii Live, sesiunea se încheie, iar tarifarea este oprită. Solveet nu garantează continuitatea conexiunii la internet a participanților. 4.7. Probleme tehnice ale Platformei În cazul unei erori tehnice a Platformei care generează o debitare incorectă, Solveet poate corecta tranzacția și restitui Creditele debitate în mod eronat. 4.8. Live-uri gratuite Creatorii pot avea posibilitatea de a permite Sesiuni Live cu tarif de 0 Credite/minut. O Sesiune Live gratuită poate avea o durată maximă de 10 minute. Înainte de atingerea limitei, Platforma poate informa participanții că sesiunea urmează să se încheie. La atingerea duratei maxime, sesiunea gratuită este încheiată automat. Solveet poate modifica în viitor durata maximă permisă pentru Sesiunile Live gratuite. 5. Câștigurile Creatorilor 5.1. Distribuția veniturilor Pentru Sesiunile Live cu plată, Creatorului îi revine 80% din valoarea Creditelor decontate pentru sesiunea respectivă, iar Solveet reține 20% drept comision de platformă. Exemplu: 10 Credite consumate → 8 Credite valoare Creator / 2 Credite valoare Solveet. Comisionul aplicabil este afișat Creatorului și poate fi modificat pentru tranzacțiile viitoare, cu respectarea legislației aplicabile. 5.2. Balanțe separate Platforma menține separat: Balanța de Credite – destinată utilizării serviciilor Solveet; Balanța de Venituri – evidența câștigurilor Creatorului eligibile pentru retragere. Creditele din Balanța de Venituri nu sunt utilizate automat pentru achiziționarea Sesiunilor Live. 5.3. Disponibilitatea câștigurilor Câștigurile pot apărea în cont imediat după finalizarea unei sesiuni, însă Solveet poate aplica o perioadă de procesare sau de indisponibilizare temporară înainte ca acestea să devină eligibile pentru retragere pana la procesarea platilor de catre procesatorul de plati. Solveet poate suspenda temporar disponibilitatea unor fonduri în cazul unei reclamații, suspiciuni de fraudă, chargeback, investigații sau alte situații justificate. 6. Retragerile Creatorilor 6.1. Stripe Connect Retragerile și transferurile către Creatori pot fi procesate prin Stripe Connect. Pentru efectuarea retragerilor, Creatorul trebuie să îndeplinească cerințele de identificare, verificare și eligibilitate impuse de Solveet și/sau de procesatorul de plăți. 6.2. Retragerea Creatorul poate solicita retragerea sumelor disponibile în Balanța de Venituri, sub rezerva unui eventual prag minim afișat în Platformă. Suma finală, moneda disponibilă și metoda de plată vor fi afișate Creatorului înainte de confirmarea retragerii, acolo unde această funcționalitate este disponibilă. Timpul de procesare poate varia în funcție de bancă, monedă, țară și procesatorul de plăți. 6.3. Obligațiile fiscale Creatorul este responsabil pentru declararea și plata taxelor, impozitelor și contribuțiilor care îi revin potrivit legislației aplicabile acestuia. Solveet poate solicita informații fiscale și poate furniza sau transmite documente atunci când acest lucru este impus de legislația aplicabilă. 7. Rambursări Creditele aferente unei cereri Live care nu este acceptată în intervalul de 30 de secunde nu sunt consumate. În cazul problemelor tehnice imputabile Solveet, Creditele aferente perioadei afectate pot fi returnate în Balanța de Credite. Creditele deja consumate pentru o sesiune prestată în mod corespunzător nu sunt rambursabile exclusiv pentru motive subiective privind conversația, Creatorul sau experiența Utilizatorului. Drepturile legale obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate de această prevedere. 8. Raportarea și siguranța Utilizatorii pot raporta o Sesiune Live sau un alt Utilizator pentru încălcarea Termenilor sau a Codului de Conduită. Solveet poate investiga sesizările, suspenda conturi, limita funcționalități și bloca temporar retragerile atunci când există suspiciuni rezonabile privind fraudă, abuz sau încălcarea regulilor Platformei. Orice eventuală înregistrare, stocare sau procesare a Sesiunilor Live în scopuri de siguranță, moderare sau soluționare a reclamațiilor se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate și legislația aplicabilă. 9. Conținut și conduită Fiecare Utilizator este responsabil pentru propriul comportament și pentru conținutul transmis prin Platformă. Este interzisă utilizarea Platformei pentru conținut sau activități ilegale, frauduloase, abuzive, amenințătoare sau care încalcă drepturile altor persoane. Regulile detaliate privind comportamentul permis și interzis pot fi prevăzute în Codul de Conduită Solveet. 10. Proprietatea intelectuală Platforma, software-ul, interfața, elementele grafice, denumirea Solveet, logo-urile și celelalte elemente proprietare aparțin Solveet OÜ sau sunt utilizate de aceasta în baza drepturilor corespunzătoare. Utilizatorilor nu le este acordat niciun drept de proprietate asupra Platformei prin simpla utilizare a acesteia. 11. Servicii furnizate de terți Solveet utilizează servicii furnizate de terți pentru procesarea plăților, verificarea identității, infrastructura video, găzduire și alte componente tehnice. Aceste servicii pot include Stripe și Stripe Connect, precum și alți furnizori. Disponibilitatea anumitor funcționalități poate depinde de serviciile acestor furnizori. 12. Suspendarea conturilor și prevenirea fraudei Solveet poate investiga activități care indică fraudă sau utilizare abuzivă, inclusiv: • tranzacții simulate; • chargeback-uri abuzive; • manipularea Creditelor sau Balanțelor; • crearea sau utilizarea coordonată a mai multor conturi pentru fraudă; • utilizarea unor identități sau documente false; • tentative de exploatare a erorilor tehnice; • manipularea sistemului de plăți sau retrageri. În astfel de situații, Solveet poate suspenda contul, restricționa funcționalitățile, bloca temporar retragerile, anula tranzacțiile afectate și solicita informații suplimentare, în măsura permisă de lege. 13. Disponibilitatea Platformei și limitarea răspunderii Solveet urmărește să asigure disponibilitatea Platformei, dar nu garantează funcționarea permanentă sau neîntreruptă. Pot exista întreruperi determinate de mentenanță, actualizări, probleme de internet, servicii ale terților sau alte circumstanțe. Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude sau limitează drepturile sau răspunderea care nu pot fi excluse ori limitate conform legislației aplicabile. 14. Reclamații Utilizatorii pot transmite întrebări sau reclamații la: support@solveet.io Solveet poate solicita informații suplimentare pentru investigarea unei tranzacții, sesiuni sau reclamații. 15. Legea aplicabilă și dispoziții finale Acești Termeni sunt guvernați de legislația aplicabilă Solveet OÜ, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii de protecție a consumatorilor care se aplică Utilizatorilor în jurisdicția lor. Dacă o prevedere este declarată nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare în măsura permisă de lege.